Das Políticas de Troca e Devolução

A Mavi Bolsas e Co. se preocupa com a qualidade de seus produtos e quer que você se sinta tranquilo em comprar conosco. Caso o produto recebido não esteja de acordo com o seu pedido, por favor entre em contato com nossa Central de Relacionamento, através do e-mail contato@mavibolsas.com.br em até 7 dias após o recebimento da mercadoria, você não corre nenhum risco conosco

Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, nossa política de troca e devolução tem como base o Código de Defesa do Consumidor.  Caso o produto recebido não corresponda a sua expectativa, você pode devolvê-lo ou trocá-lo por outra peça do site que esteja disponível no estoque da loja online.  

As solicitações que envolvem troca e/ou devolução devem ser comunicadas à Central de Relacionamento através do e-mail contato@mavibolsas.com.br, após o contato, enviaremos as instrução de postagem nos correios ou uma etiqueta. Após a autorização de postagem, o consumidor tem 7 dias para realizar a postagem, sob pena de perder o direito de troca/devolução, após a expiração dessa etiqueta ou do prazo de 7 dias, você perderá o direito de troca/devolução. 

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, devoluções fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que acompanhem a peça em questão, não serão aceitos.

Atenção:

* Devolução de itens da categoria OUTLET, não serão aceitos, por se tratar de produtos que já estão com preços reduzidos.

* Trocas de devoluções de produtos enviados com frete grátis, os custos envio de retorno do produto, ficarão sob responsabilidade do cliente.

O que você precisa saber antes de devolver o seu produto:

• A mercadoria a ser devolvida deve estar na sua embalagem original, acompanhada da sua nota fiscal (DANFE – Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);
• A solicitação deve ser enviada única e exclusivamente através do e-mail contato@mavibolsas.com.br;
• O produto deve ser devolvido da mesma maneira que foi recebido, bem como com sua embalagem;
• Só trocamos mercadorias compradas pelo nosso site.

As mercadorias passarão por uma análise do departamento de controle de qualidade para aprovação e realização da troca e você será informado(a) do resultado da análise num prazo de até 03 dias úteis após acusarmos o recebimento da sua devolução. Após isso, daremos continuidade no processo para gerar o estorno ou a troca para você.

A primeira troca é gratuita e obrigatória em casos de defeito ou avaria, sendo as despesas com envio responsabilidade da Mavi Bolsas e Co., com exceção das compras feitas com Frete grátis.
A solicitação de troca ou devolução será reprovada e o produto retornará para o cliente sem o direito de substituição ou indenização, quando se observarem os seguintes itens de reprovação:

• Indícios de uso;
• Indícios de dano acidental ou provocado;
• Lavagem do produto;
• Ajustes feitos pelo cliente ou por terceiros (como costuras, etc)

Atenção:

Quando você receber a sua mercadoria e identificar por alguma razão que o modelo não é o que esperava ou te atenda, você poderá solicitar a devolução do produto e terá como escolha:

1. o estorno do valor integral da sua compra;
2. gerar um crédito no valor do item comprado, para que você possa realizar uma nova compra de outro item no nosso site. 

O nosso atendimento está à disposição para e auxiliar através dos nossos canais de Whatsapp e E-mail, caso haja dúvidas em relação aos produtos.